Tại Tai Thong, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và chất lượng nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số tình huống ngoài ý muốn, quý khách có thể thực hiện yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo các quy định sau:

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả ✅

Khách hàng có thể đề nghị đổi hoặc trả lại hàng nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ khâu sản xuất (bị móp méo, trầy xước, bong tróc, bay màu, nứt vỡ…).

  • Hàng hóa bị hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

  • Giao sai mẫu mã, kích cỡ, hoặc màu sắc so với đơn hàng đã được xác nhận.

  • Đơn hàng bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện trong bộ sản phẩm/combo quà tặng.

👉 Lưu ý: Khi nhận hàng, nếu phát hiện bất thường, quý khách nên từ chối nhận và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận ngay tại chỗ.
Nếu đã nhận hàng nhưng phát hiện lỗi, quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm để được hỗ trợ. Quá thời hạn này, đơn hàng sẽ mặc định được xác nhận hoàn tất và không còn trong diện đổi/trả.

2. Điều kiện áp dụng 🔒

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, các yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng:

  • Sản phẩm phải được xác minh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc có biên bản xác nhận của nhân viên Tai Thong.

  • Bao bì, hộp đựng, tem nhãn, phụ kiện kèm theo cần còn nguyên vẹn, không rách nát, biến dạng.

  • Thời hạn chấp nhận đổi/trả là 03 ngày làm việc tính từ ngày nhận hàng, dựa trên hóa đơn/phiếu giao hàng.

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan như: hóa đơn, biên lai, phiếu giao hàng để đối chiếu.

💡 Với một số sản phẩm đặc thù, chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh linh hoạt. Đội ngũ Tai Thong sẽ thông tin chi tiết khi quý khách đặt hàng.

3. Chi phí đổi/trả & Hoàn tiền 💳

  • Nếu lỗi phát sinh từ phía Tai Thong (lỗi kỹ thuật, giao nhầm, giao thiếu…), khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí đổi trả nào.

  • Trong trường hợp cần hoàn tiền vì không còn sản phẩm thay thế, Tai Thong cam kết hoàn 100% giá trị đơn hàng qua:

    • Chuyển khoản ngân hàng.

    • Hoặc hình thức COD (nếu phù hợp).

✨ Tai Thong cam kết xử lý nhanh chóng – minh bạch – công bằng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ kịp thời.